未経験から始める「賃貸管理」の仕事内容｜業務フローと流れを徹底解説（オーナー必見）

「賃貸管理」の仕事に興味があるけれど、「未経験でもできるのか？」「具体的に何をするのか？」と不安で、その全体像が掴みにくいと感じていませんか？

家賃集金、清掃、クレーム対応など、業務が多岐にわたるのがこの仕事の特徴です。

この記事では、未経験から賃貸管理業界を目指す方に向けて、複雑な「賃貸管理」の具体的な仕事内容を、「入居者対応」「建物維持」「オーナー様対応」の3つの側面から徹底的に分解します。

さらに、入居者募集から退去精算に至るまで、業務がどのような順序で進むのかを「業務フロー」に沿って時系列で詳しく解説します。

この記事を最後まで読めば、賃貸管理という仕事の実態がクリアに理解できます。その結果、未経験からの転職活動でも自信を持って判断できる材料として役立てたり、オーナーとして管理委託する際の具体的なイメージを持てるようになるでしょう。

そもそも「賃貸管理（不動産管理業務）」とは？未経験者が知りたい仲介との違い

「不動産管理業務」は、不動産業界の中でも特に「守り」と「維持」の側面が強い、非常に重要な仕事です。まずは、その基本的な定義と、混同されがちな「仲介業」との違いから明確にしていきましょう。

不動産管理業務の基本的な定義とオーナー・入居者双方にとっての役割

不動産管理業務とは、一言でいえば「不動産オーナー（大家さん）に代わって、賃貸物件の運営・維持管理に関するあらゆる業務を代行すること」です。

この業務には、大きく分けて2つの重要な役割があります。

このように、不動産管理業務は、オーナーの「資産」と入居者の「生活」という、双方にとって大切なものを守り、支える仕事なのです。

「賃貸仲介業」「売買仲介業」との明確な業務範囲の違い

不動産業界の仕事として、多くの人がまずイメージするのが「仲介業」かもしれません。しかし、不動産管理業務と仲介業は、その目的と業務期間が根本的に異なります。

賃貸仲介業・売買仲介業

不動産管理業務

簡単に言えば、仲介業が「新しい入居者を見つける（＝攻め）」仕事であるのに対し、不動産管理業務は「入居中の生活と建物を支える（＝守り）」仕事と言えます。

不動産管理業務の重要性 なぜ管理会社へ委託するのか

では、なぜ多くのオーナーは、自ら管理（自主管理）せず、手数料を払ってまで管理会社に不動産管理業務を委託するのでしょうか。それには3つの大きな理由があります。

これらの理由から、特に物件を遠方に所有しているオーナーや、複数の物件を持つオーナー、あるいは本業が別にある「サラリーマン大家さん」にとって、不動産管理業務のプロフェッショナルである管理会社は不可欠なパートナーなのです。

「賃貸管理」の「仕事内容」を3分類で徹底解説｜未経験者が覚えるべき業務

不動産管理業務と一口に言っても、その内容は非常に多岐にわたります。ここでは、その複雑な仕事内容を「何をするのか」という機能別に、大きく3つのカテゴリーに分類して徹底解説します。

1. 入居者関連の業務（ソフト面）

入居者の募集から入居中の対応、退去まで、人（入居者）に直接関わる業務全般です。「ソフト面」とも呼ばれます。

家賃の集金・送金・滞納督促

毎月の家賃を入居者から集金し、管理手数料などを差し引いた金額をオーナーへ送金します。 もし家賃の支払いが遅れる入居者がいれば、電話や書面で「督促」を行います。これは不動産管理業務の中でも特に精神的な負担がかかる業務ですが、オーナーの収益を守るために非常に重要です。初期段階での迅速な対応が、長期滞納を防ぐ鍵となります。

クレームやトラブルの対応（騒音・ゴミ問題・設備故障など）

入居者の快適な生活を支える最前線の業務です。「お湯が出ない」「エアコンが壊れた」といった設備故障の連絡を受け付け、修理業者を手配します。 また、「隣室の騒音がひどい」「ゴミ出しのルールが守られていない」といった入居者間のトラブルにも介入します。事実確認を行い、掲示物での注意喚起や、時には当事者への直接のヒアリングを通じて、問題解決を図ります。

契約更新・解約の手続き

賃貸借契約は通常2年ごとなど期間が定められています。契約期間が満了する入居者に対し、更新の意思確認を行い、更新契約書（または覚書）の取り交わしや更新料の請求といった事務手続きを行います。 一方、入居者から「退去したい」と解約の連絡があれば、それを受付し、退去日時の調整や、退去時に必要な手続き（公共料金の精算など）の案内を行います。

2. 建物関連の業務（ハード面）

物件そのもの（建物や設備）を維持・管理する業務です。「ハード面」とも呼ばれます。

日常清掃・定期巡回

エントランスや廊下、階段、ゴミ置き場といった共用部分の「日常清掃」を手配・実施します。物件の美観を保つことは、入居者の満足度維持だけでなく、内見時の印象を良くし、空室対策にも直結します。 また、管理担当者が定期的に物件を「巡回」し、電球が切れていないか、建物に破損がないか、不審物が置かれていないかなどを目で見てチェックし、異常の早期発見に努めます。

法定点検・設備メンテナンス（消防・EV・貯水槽など）

建物には、法律で実施が義務付けられている「法定点検」が多数あります。代表的なものに、消防設備点検、エレベーター点検、貯水槽清掃（一定規模以上の場合）などがあります。 これらの点検スケジュールを管理し、専門業者を手配・立会い、不具合が見つかれば修繕を行います。入居者の安全を守る、不動産管理業務の根幹をなす仕事です。

長期修繕計画の策定と大規模修繕の提案

建物は時間とともに劣化します。10年～15年周期で必要となる外壁塗装、屋上防水といった「大規模修繕」に備え、長期的な修繕計画を策定し、オーナーに提案します。 この計画に基づき、修繕積立金を管理したり、適切なタイミングで修繕工事を実施したりすることで、建物の寿命を延ばし、資産価値を長期的に維持します。これは不動産管理業務の中でも特に高度な専門知識が求められる分野です。

3. オーナー関連の業務（報告・提案業務）

物件の所有者であるオーナー（顧客）に対して行う、報告やコンサルティング業務です。

収支報告書（レポーティング）の作成

毎月の家賃収入、そこから差し引いた管理手数料、清掃費、修繕費などの支出を一覧にした「収支報告書（月次レポート）」を作成し、オーナーに提出します。 これにより、オーナーは物件の経営状況を正確に把握することができます。この報告書の正確さと透明性が、オーナーとの信頼関係の基盤となります。

空室対策（リフォーム・募集条件）の提案

もし空室が発生した場合、その原因を分析し、オーナーに具体的な「空室対策」を提案します。 例えば、「家賃を周辺相場に合わせて見直しませんか？」「この設備（無料Wi-Fiや宅配ボックスなど）を導入して競合物件と差別化しませんか？」「この機会に壁紙を張り替えて（リフォームして）内見の印象を良くしませんか？」といった提案を行います。これは、管理会社の腕の見せ所であり、不動産管理業務における「攻め」の側面と言えます。

時系列で追う「賃貸管理」の典型的な業務フロー｜未経験者の1日のイメージ

前の章では、不動産管理業務の「仕事内容（What）」を分類して解説しました。この章では、それらの業務が「どのタイミングで（When）」発生するのか、入居者のライフサイクルに沿った「業務フロー（流れ）」で解説します。これにより、日々の仕事のリアルなイメージが掴めるはずです。

フロー1【空室発生時】募集準備と入居者募集

すべてはオーナー様から物件を預かることから始まります。

オーナーとの管理契約・募集条件の決定

まず、不動産オーナーと「管理委託契約」を締結します。この契約で、どの業務（家賃集金、クレーム対応、清掃など）をどこまで代行するか、管理手数料はいくらにするかを明確に定めます。 同時に、空室の募集条件（家賃、敷金・礼金、入居可能時期など）をオーナーと協議して決定します。

広告宣伝活動（ポータルサイト掲載・仲介会社への情報提供）

募集条件が決まったら、入居者募集（リーシング）活動を開始します。物件の魅力的な写真や間取り図を準備し、SUUMOやHOME’Sといった不動産ポータルサイトに情報を掲載します。 同時に、地域の賃貸仲介会社を訪問し、「こういう物件が出ました。ぜひお客様に紹介してください」と営業活動（情報提供）を行います。

フロー2【申込〜入居時】審査・契約

広告を見た人から反響があり、内見を経て「入居したい」という申込が入った段階です。

入居申込の受付と入居審査

入居申込書を受け取り、記載内容（勤務先、年収、勤続年数など）に基づき、家賃の支払い能力があるかを「入居審査」します。 あわせて、家賃保証会社に審査を依頼したり、緊急連絡先（ご家族など）の確認を行ったりします。審査結果をオーナーに報告し、入居の承諾を得ます。

賃貸借契約の締結と鍵渡し

審査が無事に通ったら、契約手続きに進みます。宅地建物取引士が「重要事項説明」を行い、内容に納得いただいたら「賃貸借契約書」に署名・捺印をいただきます。 初期費用（敷金、礼金、前家賃など）の入金を確認後、入居日（契約開始日）に物件の鍵を渡します。ここから、入居者の新しい生活と、私たちの不動産管理業務（入居中）がスタートします。

フロー3【入居中】日常の管理とトラブル対応

入居者が生活している期間中が、不動産管理業務のメインステージです。

定期的な家賃集金と巡回・点検

毎月、決められた期日に家賃が振り込まれているかを確認します。遅れている場合は、前の章（1. 入居者関連の業務）で解説した「滞納督促」を行います。 並行して、物件の「定期巡回」や「日常清掃」、「法定点検」をスケジュール通りに実施し、建物の維持管理に努めます。

突発的な設備故障や入居者間トラブルの一次対応

「エアコンが動かない」「トイレが詰まった」といった緊急連絡があれば、状況をヒアリングし、迅速に修理業者を手配します。 また、「上の階がうるさい」「ゴミ置き場が荒らされている」といったクレームがあれば、現地確認や注意喚起を行い、問題解決に動きます。これこそが不動産管理業務の日常であり、最も迅速な対応が求められる部分です。

フロー4【退去時】解約・精算

入居者が引っ越すことになった際の、最終フェーズです。

解約受付と退去立会い

入居者から「（通常）1ヶ月後に退去します」といった解約通知を書面やシステムで受け付けます。 退去日当日、入居者と一緒に部屋の状態を確認します。「壁の穴」「床の大きな傷」「タバコのヤニ汚れ」など、入居者の故意・過失による損傷がないかをチェック（退去立会い）します。

原状回復工事の手配と敷金（保証金）の精算

退去立会いの結果に基づき、「原状回復」の見積もりを作成します。国土交通省のガイドラインに沿って、「入居者負担分（故意・過失による損傷）」と「オーナー負担分（経年劣化や通常損耗）」を公平に切り分けます。 オーナーの承認を得て原状回復工事（クリーニングや修繕）を手配し、完了後、預かっていた敷金（保証金）から入居者負担分を差し引いた金額を返金します。 そして、この部屋は再び「フロー1：空室発生時」の状態に戻り、不動産管理業務のサイクルが続いていきます。

「賃貸管理」の「やりがい」と「きつい」実態｜未経験者が知るべきリアル

賃貸管理の仕事内容やフローが理解できたところで、次に気になるのは「この仕事のリアルな実態」ではないでしょうか。特に未経験から賃貸管理業界への転職を考える方に向けて、この仕事の「やりがい」と「きつい」と言われる側面を、包み隠さず解説します。

仕事の「やりがい」オーナーと入居者双方から感謝される魅力

不動産管理業務は、オーナーと入居者という立場の異なる双方から「ありがとう」と言われる、数少ない仕事の一つです。

これらは専門知識以上に「誠実な対応」や「迅速な行動」が求められる場面です。そのため、未経験からこの仕事に挑戦したとしても、相手の立場に立って物事を考える姿勢さえあれば、すぐにでも得られる大きなやりがいと言えます。

オーナーの資産価値を守り、向上させる達成感

オーナーにとって、物件は大切な「資産」です。私たちが提案したリフォームによって空室がすぐに埋まった時や、長期修繕計画を実行して建物が美しく蘇り、資産価値が維持・向上した時。「あなたに任せてよかった」というオーナーからの信頼の言葉は、何物にも代えがたい達成感を与えてくれます。

入居者の「困った」を解決し、快適な生活を支える喜び

入居者にとって、部屋は日々の「生活」の基盤です。「水漏れが直って助かった」「騒音がなくなって静かに眠れるようになった」など、入居者の「困った」を迅速に解決し、当たり前の日常を取り戻すサポートができた時。入居者から直接寄せられる感謝の言葉は、この仕事の大きなやりがいとなります。

「きつい」「大変」と言われる理由

一方で、不動産管理業務が「きつい」と言われるのには、明確な理由があります。

ただし、これらの「きつさ」は、未経験者がいきなり一人で直面するわけではありません。多くの管理会社では、未経験者向けの研修制度や、先輩社員がサポート（OJT）する体制が整っています。最初は簡単な業務から始め、知識と経験を積むことで、徐々に対応できる範囲が広がっていきます。

多様なクレーム対応と精神的タフさの必要性

不動産管理業務の担当者は、オーナーと入居者、あるいは入居者同士の「板挟み」になることが日常茶飯事です。家賃滞納者への督促や、騒音トラブルの当事者への注意喚起など、言いにくいことを伝えなければならない場面も多々あります。時には感情的になっている相手の言葉を受け止め、冷静に解決策を探る精神的なタフさが求められます。

24時間365日の緊急対応や時間外労働の可能性

「夜中に鍵をなくした」「日曜日に水漏れが発生した」など、設備の不具合やトラブルは曜日や時間を問いません。 多くの管理会社では、24時間対応のコールセンターを設置して一次対応を行いますが、緊急性が高い案件や、コールセンターでは判断できない複雑な事案については、担当者に連絡が入り、休日や夜間でも対応（業者手配など）が必要になる場合があります。

分析 賃貸管理に「未経験」からでも向いている人の特徴 3選

これらの「やりがい」と「きつさ」を踏まえると、不動産管理業務には以下のような特徴を持つ人が向いていると言えます。

「賃貸管理」の未経験者が取るべき？役立つスキルと関連資格

最後に、「未経験でも本当に大丈夫か」と不安な方や、キャリアアップを目指す方に向けて、賃貸管理の業務で求められるスキルと、持っていると強みになる専門資格について解説します。

未経験でも必須 現場で求められるスキル（調整力・マルチタスク能力）

賃貸管理の現場では、資格以上に重視される実務的なスキルがあります。これらは、未経験者であっても、前職やこれまでの社会人経験で培ってきた「ポータブルスキル（持ち運び可能な能力）」を活かせる部分です。

未経験者のキャリアアップに繋がる主要資格 3選

これらの実務スキルに加え、専門知識を証明する資格があれば、キャリアアップやオーナーからの信頼獲得に大きく役立ちます。未経験者の場合、入社後に取得を推奨されるケースが多いですが、もし先に勉強を始めておけば、業務の全体像を体系的に学べるため、実務の吸収スピードも格段に早まるでしょう。

賃貸不動産経営管理士（賃貸管理の専門家）

不動産管理業務、特に「賃貸住宅」の管理に関する専門知識を証明する国家資格です。2021年からは、一定規模以上の管理会社に「業務管理者」としてこの資格（または宅建士など）を持つ者の設置が義務化され、業界での重要性が急速に高まっています。まさに不動産管理業務のプロフェッショナルを目指すなら、第一に取得すべき資格と言えます。

管理業務主任者（マンション管理の専門家）

主に「分譲マンション」の管理組合に対し、管理委託契約に関する重要事項の説明や、管理事務の報告などを行うために必要な国家資格です。賃貸管理だけでなく、分譲マンションの管理（管理組合運営のサポート）も手がける会社で働く場合に非常に強力な武器となります。

宅地建物取引士（契約業務の必須資格）

不動産取引の専門家であることを示す、最も有名な国家資格です。不動産管理業務においても、入居者との「賃貸借契約」の際に重要事項説明を行うのは、原則として宅地建物取引士の独占業務です。この資格があれば、募集から契約、管理まで一気通貫で担当できるため、業務範囲が格段に広がり、転職市場での価値も非常に高くなります。

まとめ｜「賃貸管理」は未経験からでも挑戦できる資産と生活を支える仕事

この記事では、「不動産管理業務」の具体的な仕事内容について、「3つの業務分類（What）」と「4つの業務フロー（When/How）」という2つの側面から徹底的に解説しました。

不動産管理業務とは、家賃集金やクレーム対応といった日常業務から、建物の長期修繕計画といった専門業務まで、多岐にわたるタスクの集合体です。

その本質は、オーナーの大切な「資産」を守り、その価値を未来にわたって維持・向上させること。そして同時に、入居者の「生活」というかけがえのない日常を守り、快適な環境を提供することにあります。

決して簡単な仕事ではありませんが、社会インフラである「住まい」を支える、非常に責任感とやりがいの大きな仕事です。

この記事が、特に「未経験」から賃貸管理業務への転職を考える方にとっては、ご自身の適性を判断する材料として、また不動産オーナー様にとっては、信頼できる管理会社を選ぶための一助となれば幸いです。

未経験からでも、この記事で紹介したような「ホスピタリティ」や「責任感」を持って誠実に取り組めば、必ず活躍できるやりがいのある仕事です。このコラムが、あなたの一歩を踏み出すきっかけになることを願っています。