Property AIとは？不動産管理業務の課題を解決する特化型AIチャットボット

「入居者様からの問い合わせ対応に追われて、本来の業務が進まない」

「オペレーターによって案内が異なり、クレームにつながることがある」

「コールセンターのコストを削減したいが、サービスの質は落としたくない」

こうした不動産管理業務特有のお悩みはありませんか？

日々寄せられる多種多様な問い合わせ対応は、管理会社の皆様にとって大きな負担となっています。その深刻な課題を解決するために開発されたのが、不動産管理業務に特化したAIチャットボットサービス「Property AI（プロパティAI）」です 。

Property AIの基本的な概要

Property AIは、一般的な汎用型チャットボットとは一線を画す、「不動産管理業務」のためだけに設計されたAIチャットボットサービスです。

最大の特徴は、入居者様から寄せられる「鍵をなくした」「名義変更したい」「契約を更新したい」といった専門的な問い合わせに対し、AIが自動で回答を行う点です。これにより、社内の問い合わせ対応工数と、それに伴うコールセンター費用を大幅に削減することを目的としています。

LINEやWebサイトで入居者の問い合わせに自動対応

入居者様にとっての使いやすさも追求されています。Property AIは、多くの人が日常的に利用している「LINE」、もしくは貴社の「Webサイト」上で動作します。

入居者様は、専用アプリをダウンロードする必要なく、普段使い慣れたインターフェースから、24時間365日いつでもAIに相談できます。これにより、入居者様の「すぐに知りたい」というニーズに応え、顧客満足度の向上にも貢献します。

最新の生成AI（Gemini）を搭載した高精度な回答

Property AIは、その頭脳とも言えるAIに、高性能な生成AI「Gemini」を搭載しています。

従来のシナリオ型チャットボットが苦手としていた、曖昧な表現や複雑な質問に対しても、文脈を理解した自然な対話が可能です。さらに、不動産管理業務特有のノウハウを学習しているため、専門的な質問にも的確な一次対応を実現します。

運営会社は不動産DXを推進するアンビションDXホールディングス

Property AIを開発・運営するのは、東証グロース市場に上場する「株式会社アンビションDXホールディングス」です。

同社は2007年の創業以来、一貫してプロパティマネジメント（不動産管理）事業を主力としており、不動産業界のDX推進にも注力しています。自らが不動産管理の現場で培った深い知見と課題意識こそが、Property AIの信頼性の源泉となっています。

Property AIが求められる背景。従来の不動産管理が抱える3つの課題

なぜ今、Property AIのような特化型AIチャットボットが求められているのでしょうか。それは、従来の不動産管理業務が構造的な課題を抱えているからです。

課題1｜増え続ける問い合わせ工数と人件費の高騰

管理戸数の増加に比例して、入居者様からの問い合わせ件数も増加の一途をたどります。事業が拡大すればするほど、コールセンターの人員増強や人件費、委託費用が青天井に膨らんでいくという課題があります。

「エアコンが動かない」といった緊急トラブルから、「ゴミの出し方」といった日常的な質問まで、その内容は多岐にわたります。これらの対応に社内リソースが割かれ続けることは、経営における大きな圧迫要因です。

課題2｜24時間365日対応の限界と顧客満足度の低下

入居者様のトラブルや疑問は、管理会社の営業時間内だけに発生するとは限りません。夜間や休日に「連絡がつかない」「たらい回しにされる」といった事態は、入居者様の不満や不安を増大させ、顧客満足度の低下に直結します。

かといって、24時間365日、十分な人員体制を維持し続けるのは現実的ではありません。AIチャットボットであれば、時間や場所の制約なく、いつでもどこでも入居者様の要望に応えることが可能になります。

課題3｜オペレーター依存による応対品質のバラつき

人間のオペレーターによる対応は、その人の経験、知識レベル、あるいはその時々の疲労や気分によって、どうしても応対品質に差が生まれてしまいます。

特定のベテランスタッフにしか答えられない質問が偏在し、業務が属人化してしまうケースも少なくありません。AIチャットボットは、学習したデータに基づき、常に一定のレベルで均一な応対を行うため、こうした品質のバラつきを防ぐことができます。

Property AIはここが違う！汎用型チャットボットとの決定的差異と3つの特徴

「チャットボットなら、他社にも色々あるのでは？」

そう思われるかもしれません。しかし、Property AIは汎用型AIとは決定的に異なる「不動産管理特化型」ならではの強みを持っています。

【最大の違い】導入期間。一般的なAIの「数ヶ月から1年程度」に対し「1.5ヶ月」

一般的なチャットボット導入における最大のハードルは、「導入の手間」です。

汎用型チャットボットを導入する場合、ゼロから自社の業務に合わせた「よくある質問（FAQ）」を収集・分析・作成し、システムに登録・テストする必要があります。このプロセスには、FAQの収集・分析・作成などで、数ヶ月から1年程度を要するケースも珍しくありません。

一方、Property AIの導入期間は、最短で約1.5ヶ月。この圧倒的なスピードこそが、最大の強みです。

なぜ早い？ 不動産管理特有のFAQナレッジを事前登録済み

なぜ、これほど短期間での導入が可能なのでしょうか。

その答えは、Property AIがアンビションDXホールディングス自身が培ってきたFAQナレッジを基に、あらかじめ想定される入居者様からの質問や回答例を登録済みだからです。

導入企業様は、ゼロから膨大なFAQを作成する必要がありません。不動産管理業務を知り尽くしたプロが厳選したナレッジを活用することで、導入時の煩わしい準備を大幅に削減できるのです。

特徴1｜「不動産会社の課題」を解決するために開発（約20年の実務経験）

Property AIは、「AIありき」で開発されたシステムではありません。

開発元であるアンビションDXホールディングスは、2007年の創業以来、約20年近くにわたり不動産管理業務（プロパティマネジメント）を主力事業としてきました。

「汎用的なシステムでは、不動産管理特有の複雑なニーズは解決できない」。

これは、長年現場の最前線で入居者様の声に向き合い、業務の煩雑さを痛感してきた当事者だからこその結論です。Property AIは、自社が抱えるリアルな課題を解決するために開発された、現場生まれのチャットボットなのです。

特徴2｜AIが未対応ログから学習・QAを自動提案し精度が向上

Property AIは、導入して終わりではありません。実際の入居者様との対話ログをAIが分析し、自動応答できなかった「未対応の質問」を検出します。

さらに、その未対応ログに基づき、AIが「新しいQA（質問と回答のセット）」として追加することを自動で提案。カテゴリ分類や類似質問までAIが生成するため、管理者は内容を確認・承認するだけで、チャットボットはどんどん賢く成長していきます。

特徴3｜自社検証済みの「本当に使える機能」だけが順次アップデート

Property AIは、開発元であるアンビションDXホールディングス自身も、実際の入居者様サポートで活用されています。

自社でまず新しい施策や機能を検討・実行し（Plan, Do）、その効果を徹底的に検証（Check, Action）。その中で「本当に効果が出た」「現場で使える」と実証された有益な機能だけが、Property AIに順次追加・アップデートされていきます。

導入企業様は、リスクを取ることなく、不動産業務にとって真に必要な機能アップデートの恩恵を受け続けることができます。

Property AIの主な機能と導入メリット

Property AIを導入することで、具体的にどのようなメリットが得られるのか、主要な機能と合わせてご紹介します。

【メリット1】コールセンター費用を大幅削減（実際の導入効果）

前述した課題である「工数と人件費の高騰」に対する直接的な解決策です。

AIチャットボットが一次対応を自動化することで、人間のオペレーターに代わって多くの業務を効率化し、人件費やコールセンターの費用を削減できます。

実際に、Property AIを導入したアンビションDXホールディングスでは、管理戸数が増加し高い入居率を維持しながらも、コールセンターへの問い合わせ件数を昨年対比で削減することに成功しています。事業拡大とともに青天井になりがちな問い合わせコストを抑制できる、大きな導入効果が確認されています。

【メリット2】問い合わせデータを蓄積・可視化し事業戦略に活用

入居者様からの問い合わせは、「顧客の生の声」が集まる貴重なデータ資産です。Property AIは、これらの問い合わせに関するノウハウ・データを収集・蓄積し、入居者様が抱える課題を可視化します。

自社に蓄積されたデータと、アンビションDXホールディングスが持つ成功ノウハウを掛け合わせることで、データに基づいた精度の高い事業戦略の立案や、新たなサービスの検討などに活用することが可能となります。

【メリット3】AIが一次対応し、人はコア業務に集中可能

AIが「よくある質問」や定型的な一次対応を担うことで、オペレーターは、より複雑な判断が必要な業務や、人間にしかできない付加価値の高いコア業務に集中できます。

これにより、業務効率化だけでなく、スタッフの疲労軽減やモチベーション向上にもつながり、組織全体の生産性向上に貢献します。

主な機能1｜チケット管理機能（対応漏れを防止）

入居者様からの問い合わせは、「チケット」として管理画面で一元管理されます。

担当者の割り当てや、未対応・対応中といったステータスも可視化されるため、対応漏れや二重対応を防ぎ、確実なオペレーションをサポートします。

主な機能2｜一斉配信機能（重要なお知らせを同時配信）

「【重要】建物設備の点検実施について」といったお知らせを、LINEやWebチャットを通じて、複数の入居者様へ同時に配信できる機能です。

ファイルの添付や、未来の日時を指定した予約送信にも対応しており、情報伝達の効率を格段に向上させます。

主な機能3｜QA管理機能（マニュアルPDFからAIが自動生成）

Property AIのAI活用機能の一つです。QA（よくある質問）を新規登録する際、社内マニュアルなどのPDF資料をアップロードするだけで、AIが内容を解析し、カテゴリ分類・質問・回答のセットを自動で抽出・生成します。

これにより、QA登録にかかる初期設定の負担をさらに効率化できます。

主な機能4｜ログ分析AI（改善ポイントをAIがレポート）

入居者様との膨大な対話ログをAIが分析し、「未対応の傾向」「回答エラーのパターン」「改善すべきQA」などを自動でレポート化します。

「駐車場に関する質問で情報不足が多い」といった具体的な改善推奨事項まで提示されるため、管理者はデータ分析に時間をかけることなく、的確な改善アクションを実行できます。

Property AIの導入プロセスと料金プラン

「高機能なのはわかったが、導入のハードルや費用は？」

最後に、導入プロセスと料金について解説します。

一般的なチャットボット導入の煩雑な流れ

先ほども触れましたが、一般的なチャットボット導入は煩雑です。

このように、導入決定から利用開始までに10ヶ月以上を要することも珍しくありません。

Property AIのシンプルな導入ステップ（QA準備が不要）

Property AIは、このプロセスを劇的に簡略化します。不動産管理用のFAQナレッジがプリセットされているため、上記の「1〜4」のステップがほぼ不要です。

導入企業様が行う準備は、既存ナレッジの確認・調整と、自社独自のルール（物件固有情報など）の追加登録が中心となります。これにより、最短1.5ヶ月というスピーディーな導入が実現します。

Property AIの料金プラン詳細（初期費用・月額）

Property AIは、不動産管理会社様が導入しやすい料金プラン設定となっています。

プラン名	月額料金	初期費用	メッセージ上限	アカウント数	こんな企業におすすめ
ライト	60,000円〜	100,000円	1,500件/月	10アカウント	まずはスモールスタートでAIチャットボットの効果を試したい企業
エンタープライズ	要相談	要相談	制限なし	制限なし	管理戸数が多い、または独自のカスタマイズを必要とする大企業

※料金はすべて税抜です。
※ライトプランでは、メッセージ上限を超えた場合1,000件ごとに5,000円、アカウント上限を超えた場合10アカウントごとに10,000円の従量課金となります。
※上記は基本プランの一例です。詳細な料金は要件によって異なりますので、詳しくはお問い合わせください。（2025年11月時点）

導入支援サポートも含まれており、安心してスタートできます。

まとめ｜Property AIは不動産管理DXの第一歩に最適

本記事では、不動産管理業務に特化したAIチャットボット「Property AI」について、その概要から特徴、具体的な機能とメリット、導入プロセスまでを解説しました。

Property AIが他のチャットボットと一線を画すのは、開発会社自身が約20年にわたる不動産管理の現場で培った「リアルな課題意識」と「成功ノウハウ」に基づいている点です。

• 不動産特化のナレッジ事前登録で「最短1.5ヶ月」のスピード導入 
• 最新AI（Gemini）とログ分析AIが「回答精度の維持・向上」を自動支援 
• 月額6万円から導入可能な高いコストパフォーマンス 

「入居者対応の業務を効率化したい」「DXを進めたいが、何から手をつければよいか分からない」

もし、このようにお悩みであれば、Property AIは導入しやすく、信頼できる第一歩となるはずです。

不動産管理業務の成功ノウハウを多数保有するProperty AIに、まずは一度、貴社の課題をお問い合わせしてみてはいかがでしょうか 。