「不動産管理の仕事」と聞くと、「不動産仲介と何が違うの？」「クレーム対応が大変そう」といった疑問や不安を感じるかもしれません。
この記事では、賃貸物件における不動産管理の具体的な仕事内容を徹底解説します。入居者様への対応、建物の維持管理、家賃の管理といった日常業務から、1日の仕事の流れ、そして「仲介」との決定的な違いまで、初心者の方にも分かりやすく説明します。
本記事を最後まで読めば、不動産管理という仕事の全体像が明確になります。その「きつさ」と「やりがい」の両面を深く理解でき、あなたがこの仕事に向いているか、自信を持って判断できるようになるでしょう。安定した不動産キャリアを考える第一歩として、ぜひご一読ください。
そもそも不動産管理とは？仲介との仕事内容の違い
「不動産管理の仕事内容」を理解する最初のステップとして、まずはその基本的な役割と、よく混同されがちな「不動産仲介」との違いを明確にしましょう。
不動産管理の基本的な役割はオーナーの代理人
不動産管理とは、ひとことで言えば「賃貸物件のオーナー（大家さん）の代理人として、物件の運営・維持管理業務を代行する仕事」です。
マンションやアパートといった賃貸物件を所有するオーナー様は、本業が別にある場合や、複数の物件を所有していて手が回らないケースがほとんどです。そこで、専門知識を持つ不動産管理会社がオーナー様から委託を受け、入居者様の快適な生活と物件の資産価値を守るためのあらゆる業務を行います。
「不動産管理」と「不動産仲介」の仕事内容の決定的な違い
不動産業界と聞くと、物件を案内し、契約を結ぶ「仲介」の仕事をイメージする方が多いかもしれません。しかし、不動産管理の仕事内容は、仲介とは全く異なります。
不動産仲介（フロー型）
- 目的
物件を探しているお客様（借主）とオーナー様（貸主）をマッチングさせ、賃貸借契約を成立させること。 - 主な仕事
物件の宣伝、お客様の案内（内見）、契約手続き。 - 特徴
契約が成立するとそのお客様との関係は一旦終了します。「契約成立＝ゴール」となるため、「フロー型ビジネス」と呼ばれます。
不動産管理（ストック型）
- 目的
オーナー様から預かった物件の価値を維持・向上させ、入居者様に長く快適に住んでもらうこと。 - 主な仕事
家賃管理、クレーム対応、建物点検、修繕手配、退去精算など。 - 特徴
入居者様が入居してから退去するまでの長期間にわたり、継続的に関わります。「契約成立＝スタート」となるため、「ストック型ビジネス」と呼ばれます。
このように、お客様と関わる「タイミング」と「期間」が根本的に異なります。
不動産管理が「ストック型ビジネス」と呼ばれる理由
不動産管理が「ストック型ビジネス」と呼ばれるのは、その収益構造に理由があります。
仲介業は契約成立時に「仲介手数料」という一時的な収益を得ますが、不動産管理業は、オーナー様から毎月「管理手数料」（一般的に家賃収入の3%〜7%程度）を継続的に受け取ります。
管理する物件（戸数）が増えれば増えるほど、毎月の収益が積み上がっていく（＝ストックされる）ため、景気の変動を受けにくく、非常に安定したビジネスモデルとされています。この「安定性」こそが、不動産管理の仕事内容の大きな特徴であり、働く側にとっても魅力の一つとなっています。
不動産管理の具体的な仕事内容 4つの主要業務
では、不動産管理の仕事内容は具体的にどのようなものがあるのでしょうか。業務は多岐にわたりますが、大きく分けると以下の4つの主要業務に分類できます。
1. 入居者対応業務（ソフト面） クレームやトラブル対応
入居者様が安全で快適に暮らせるようサポートする、最も重要な業務の一つです。
クレーム・トラブル対応
「お湯が出ない」「エアコンが壊れた」といった設備の故障から、「上の階の足音がうるさい」「隣室のゴミ出しマナーが悪い」といった近隣トラブルまで、様々な連絡に対応します。状況を正確にヒアリングし、修理業者の手配や、騒音元への注意喚起など、迅速な問題解決を図ります。
各種問い合わせ対応
「契約更新の手続きを知りたい」「駐車場を借りたい」といった、入居者様からの日常的な疑問や要望に対応します。
2. 建物・設備管理業務（ハード面） 点検・清掃・修繕
オーナー様から預かった大切な資産である「建物」そのものを維持管理する業務です。
日常清掃・定期点検の手配
エントランスや廊下、ゴミ置き場などの共用部分を清潔に保つため、清掃業者を手配・管理します。また、消防設備点検やエレベーター点検など、法律で定められた法定点検のスケジュール管理と実施も行います。
修繕計画の立案と実施
「外壁にヒビが入っている」「屋上の防水が劣化している」など、建物の状況を定期的に巡回してチェックします。大きな修繕が必要になる前に、長期的な修繕計画を立案し、オーナー様へ提案。了承を得たうえで、工事の手配や進捗管理を行います。
3. 契約・金銭管理業務（事務・オーナー対応）
不動産管理の仕事内容には、正確性が求められる事務作業や、オーナー様との連携も多く含まれます。
家賃管理（集金・送金・督促）
毎月の家賃が入居者様から正しく振り込まれているかを確認し、オーナー様へ送金します。家賃の滞納が発生した場合は、入居者様へ電話や書面で連絡し、支払いを促す「督促業務」も行います。
契約管理（締結・更新・解約）
新規入居時の賃貸借契約書の作成・締結、2年ごと（一般的）の契約更新手続き、退去時の解約手続きなど、契約関連の事務処理全般を担当します。
オーナー様への報告
毎月の家賃送金明細書の作成や、物件の状況、入居者様からのクレーム対応の結果などをオーナー様へ定期的に報告（レポーティング）します。
4. 空室対策業務（リーシングマネジメント）
物件の収益性を最大化するため、空室をいかに早く埋めるかも不動産管理の重要な仕事です。
入居者募集（リーシング）
退去者が出た場合、仲介会社に対して「この部屋の入居者募集（客付け）をお願いします」と依頼を出します。物件の魅力を伝える資料を作成したり、広告料（AD）の条件をオーナー様に提案したりして、募集活動をサポートします。
入居審査
仲介会社から入居申込があった場合、申込者の収入や連帯保証人の情報などを確認し、オーナー様に代わって「入居審査」を行います。家賃滞納などのリスクがないかを見極める、責任ある業務です。
賃貸物件における不動産管理の仕事の流れ
ここでは、不動産管理の仕事内容をより具体的にイメージしていただくため、「賃貸借契約のライフサイクル」に沿って、業務の流れを時系列で解説します。これこそが、不動産管理という仕事の全体像です。
【入居前】入居者募集から契約締結までの流れ
現在の入居者様から「退去します」と連絡が入るところからスタートします。退去日を確認し、すぐに次の入居者を募集するため、仲介会社へ募集条件（家賃、敷金・礼金など）を提示します。
仲介会社がお客様を見つけ、入居申込が入ります。申込書に基づき、収入や勤務先、保証会社（※）の審査を行い、オーナー様に「この方で入居を進めて問題ないか」の確認を取ります。
（※保証会社：家賃滞納時に立て替えてくれる会社。利用を必須とするケースがほとんどです）
審査が通ったら、契約書を作成し、入居者様と契約を締結します。重要事項説明（宅地建物取引士の資格が必要な業務）を行い、契約金（敷金・礼金など）の入金を確認します。
契約開始日（入居日）に、入居者様へお部屋の鍵を渡します。この瞬間から、次の「入居中」の管理業務が始まります。
【入居中】家賃管理とトラブル対応の流れ
決められた期日までに家賃が振り込まれているかを確認します。滞納があれば、すぐに入居者様へ連絡（督促）します。集めた家賃から管理手数料や修繕費などを差し引き、オーナー様へ送金します。
「水漏れが発生した」「鍵をなくした」など、入居者様からの連絡に日々対応します。緊急性が高い場合は、すぐに業者を手配し、現地へ駆けつけることもあります。
管理物件を定期的に巡回し、共用部分の電球が切れていないか、ゴミ置き場が荒れていないかなどをチェックします。
契約満了が近づいた入居者様へ、更新の案内を送付します。更新の意思を確認し、更新料の受領や新しい契約書の取り交わしを行います。
【退去時】解約手続きと原状回復の流れ
入居者様から解約の申し出を受け付け、退去日を確定させます。同時に、速やかに【入居前】の1に戻り、次の入居者募集を開始します。
退去日に現地で入居者様と合流し、部屋の状態（傷や汚れ、設備の破損など）を一緒に確認します。これが「退去立会い」です。
入居者様の故意・過失による傷（例：壁に穴を開けた）と、普通に住んでいて発生する汚れ（例：日焼けによる壁紙の変色＝経年劣化）を切り分けます。入居者様が負担すべき修繕費用を見積もり、リフォーム業者へ原状回復工事（部屋を元に戻す工事）を発注します。
オーナー様から預かっていた敷金から、原状回復費用や未払い家賃などを差し引き、残額を入居者様へ返金します。この「敷金精算」が完了すると、一つの契約が完全に終了となります。
【参考】不動産管理スタッフの1日のスケジュール例
| 時間 | 業務内容 |
| 9:00 | 出社・メールチェック 入居者様やオーナー様、業者からの連絡を確認。緊急対応の優先順位を決定。 |
| 10:00 | 事務処理・電話対応 家賃の入金確認、滞納者への連絡、契約更新書類の作成・発送。 |
| 12:00 | 昼休憩 |
| 13:00 | 物件巡回・業者立会い 管理物件を訪問し、共用部分の清掃状況や建物の異常をチェック。退去後の部屋で、原状回復工事の業者と打ち合わせ。 |
| 15:00 | オーナー様へ報告 巡回結果や修繕の提案、入居申込の状況などを電話やメールで報告。 |
| 16:00 | トラブル対応・事務処理 「お湯が出ない」との連絡を受け、ガス会社へ手配。修理完了の報告を入居者様へ行う。 |
| 17:30 | 日報作成・退社準備 1日の業務内容をシステムに入力し、明日のタスクを確認して退社。 |
| （随時） | ※夜間・休日に緊急の設備トラブル（水漏れなど）が発生した場合、当番制で電話対応や緊急出動を行う会社もあります。 |
不動産管理の仕事内容の「きつさ」と「やりがい」
不動産管理の仕事内容には、もちろん大変な側面もありますが、それを上回る大きなやりがいも存在します。
不動産管理の仕事で「きつい」と感じる3つの点
1.クレーム・トラブル対応の精神的負担
「きつい」と言われる最大の理由は、やはりクレーム対応です。特に騒音などの近隣トラブルは、双方の言い分が食い違うことも多く、板挟みになることがあります。感情的になっている相手への対応には、冷静さと忍耐力が求められます。
2.業務範囲の広さとマルチタスク
これまで見てきた通り、不動産管理の仕事内容は、事務、営業サポート、建物知識、法律知識など非常に多岐にわたります。複数の案件を同時に進める（マルチタスク）能力が常に必要とされます。
3.突発的な緊急対応
「水漏れ」や「停電」など、設備の故障は予測できません。時には夜間や休日に緊急対応を求められるケースもあり、プライベートとの切り替えが難しいと感じることもあります。
不動産管理の仕事だからこそ得られる「やりがい」と魅力
1.オーナー様と入居者様からの「ありがとう」
きついトラブルを無事に解決した時、入居者様から「迅速に対応してくれて助かった！」と感謝される瞬間は、何物にも代えがたいやりがいです。また、空室対策や修繕提案によって物件の収益が改善した時に、オーナー様から「〇〇さんのおかげだよ」と信頼を寄せられることも大きな喜びです。
2.安定したキャリアと専門知識
ストック型ビジネスであるため、会社の経営が安定しており、長期的なキャリアを築きやすいのが魅力です。また、不動産、法律、建築・設備に関する幅広い専門知識が身につくため、自分自身の市場価値を高めることができます。
3.自分の裁量で仕事を進められる
多くの管理会社では、担当物件（エリア）を任されます。どうすれば物件が良くなるか、どうすれば入居者様が満足してくれるかを自分の裁量で考え、実行できる点に面白さを見出す人も多いです。
不動産管理の仕事内容に向いている人の特徴
コミュニケーション能力が高い人
オーナー様、入居者様、業者など、多くの人と関わるため、相手の意図を正確に汲み取り、分かりやすく伝える力が必須です。
マルチタスクが得意な人
複数の業務を同時並行で、優先順位をつけて処理できる人に向いています。
冷静かつ誠実に対応できる人
クレーム対応時にも感情的にならず、相手の話を傾聴し、誠実な対応を心がけられる人が信頼されます。
地道な作業が苦にならない人
家賃チェックや書類作成など、コツコツとした事務作業も多いため、正確性も重要です。
不動産管理の仕事内容に役立つ資格とキャリア
不動産管理の仕事内容は、未経験からでも挑戦可能ですが、キャリアアップや専門性を高めるためには資格取得が非常に有効です。
賃貸不動産経営管理士（業務の専門家）
「賃貸不動産経営管理士」は、まさに不動産管理業務のスペシャリストであることを証明する国家資格です。2021年から国家資格となり、一定規模以上の管理会社では、事務所ごとに最低1名の設置が義務化されました。
管理業務全般の専門知識を体系的に学べるため、転職活動で有利になるだけでなく、実際の業務にも直結します。不動産管理の仕事内容を極めたいなら、まず目指すべき資格です。
宅地建物取引士（契約業務の必須資格）
「宅建士」は、不動産取引の専門家資格です。不動産管理の仕事内容においても、入居時の「重要事項説明」は宅建士の独占業務（その資格を持つ人しかできない仕事）です。
また、賃貸借契約に関する法律知識は、トラブル対応やオーナー様への提案にも不可欠です。会社によっては資格手当が支給されることも多く、取得するメリットは非常に大きいです。
未経験でも不動産管理の仕事はできる？
結論から言うと、未経験からでも不動産管理の仕事に就くことは十分可能です。
多くの会社がポテンシャル採用（人柄や意欲を重視する採用）を行っており、入社後の研修やOJT（実務を通じた教育）で業務を覚えていくのが一般的です。
まずは「管理事務」や「フロント（入居者対応）」といった業務からスタートし、徐々に担当物件を持ち、オーナー様対応や修繕提案へとステップアップしていくキャリアパスが一般的です。
まとめ 不動産管理の仕事内容は安定と専門性が魅力
この記事では、不動産管理の仕事内容について、仲介との違いから具体的な業務、仕事の流れ、やりがいまでを網羅的に解説しました。
不動産管理の仕事は、「クレーム対応」というきつい側面がある一方で、それを上回る「安定性」と「専門性」、そして「人から直接感謝されるやりがい」に満ちた仕事です。
- 不動産管理は、オーナー様の代理人として物件と入居者様を守る仕事。
- 業務は「入居者対応」「建物管理」「契約・金銭管理」「空室対策」の4つが柱。
- 仕事の流れは「入居前・入居中・退去時」のサイクルで回っている。
- 未経験からでも挑戦可能で、資格取得でキャリアアップが狙える。
この記事を読んで、不動産管理の仕事の全体像がクリアになっていれば幸いです。もし「自分に向いているかもしれない」と感じたら、次のステップとして、具体的な求人情報を探したり、関連資格（賃貸不動産経営管理士など）の勉強を検討してみてはいかがでしょうか。
